طلبات الإرجاع

في لوزامور، نحرص على رضا عملائنا، لذلك نوفر لك خيار الإرجاع وفقًا لسياسة الضمان الذهبي لدينا. إذا كنت ترغب في تقديم طلب إرجاع، يُرجى اتباع الخطوات التالية: 

شروط الإرجاع: 

️ يتم إرسال عينة مجانية مع كل عطر، ويجب تجربتها أولًا قبل فتح العبوة الأساسية. 

️ يمكن تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من استلام الطلب. 

️ يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مفتوح وغير مستخدم. 

️ في حالة المنتج التالف أو الخطأ في الطلب، يجب إرفاق صور واضحة. 

خطوات تقديم طلب الإرجاع: 

1️⃣ املأ نموذج طلب الإرجاع عبر الرابط التالي: 

   https://forms.gle/DJTYesgRZAaBr2Ld7 

2️⃣ تأكد من رفع صور المنتج مع الطلب. 

3️⃣ سنقوم بمراجعة الطلب والتواصل معك خلال 2-3 أيام عمل. 

4️⃣ بعد استلام وفحص المنتج، سيتم إرسال بوليصة الشحن إلى بريدك الإلكتروني خلال 48 ساعة. 

5️⃣ بمجرد شحن المنتج إلينا، سيتم استرداد المبلغ خلال 5-10 أيام عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية. 

كيفية إرجاع المنتج: 

بعد الموافقة على طلب الإرجاع، اتبع الخطوات التالية: 

1️⃣ تجهيز المنتج: 

- تأكد أن المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلف بشكل آمن. 

2️⃣ إرسال المنتج إلى لوزامور: 

- سيتم إرسال بوليصة الشحن المجانية إلى بريدك الإلكتروني بعد 48 ساعة من استلام وفحص المنتج. 

- اطبع بوليصة الشحن وألصقها على الطرد. 

- سلّم الطرد لأقرب فرع لشركة الشحن المحددة، أو انتظر مندوب التوصيل حسب الإرشادات المرسلة إليك. 

3️⃣ استرداد المبلغ: 

- بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم استرجاع المبلغ خلال [5-10 أيام عمل] بنفس طريقة الدفع الأصلية. 

- في حال كان الدفع عبر تابي أو تمارا، سيتم استرداد المبلغ من خلالهم مباشرة، وفقًا لسياساتهم الخاصة. 

لأي استفسار إضافي، يمكنك التواصل معنا عبر: 

- واتساب: 0507037586 

- البريد الإلكتروني: [email protected]